Precisa de suporte extra na viagem? Avise antes de viajar.
Alguns passageiros precisam de apoio extra no aeroporto, durante o embarque, a bordo ou nas conexões.
A Chang Express Travel pode ajudar a revisar o que deve ser solicitado à companhia aérea, adicionar
observações à reserva quando disponível e orientar o que confirmar antes da partida.
O que a assistência especial pode incluir
Assistência especial pode significar coisas diferentes conforme o passageiro, companhia aérea,
aeroporto e rota. O passo mais importante é identificar a necessidade cedo e confirmar o que a
companhia aérea pode registrar ou organizar.
Cadeira de rodas
Ajuda para se deslocar no aeroporto, chegar ao portão, fazer conexões ou seguir após a chegada.
Apoio no embarque
Tempo extra, considerações de assento ou ajuda para entrar e sair da aeronave quando disponível.
Necessidades médicas
Equipamentos médicos, oxigênio, cirurgia recente ou outras situações que podem exigir análise da companhia.
Refeições e família
Refeições especiais, berços, carrinhos ou planejamento extra para crianças e idosos.
Cadeira de rodas e assistência de mobilidade
Passageiros que precisam de ajuda para caminhar longas distâncias, fazer conexões, embarcar ou chegar
à área de bagagem devem pedir que a assistência de mobilidade seja anotada com a companhia aérea.
No aeroporto, o passageiro também deve informar à equipe da companhia que precisa de assistência.
Antes da emissão
Informe se o passageiro consegue caminhar curtas distâncias, subir escadas, transferir-se sozinho
ou precisa de cadeira de rodas do check-in até a aeronave.
Antes da partida
Confirme a solicitação com a companhia aérea e chegue cedo. Alguns aeroportos exigem tempo extra
para assistência de cadeira de rodas, inspeção de segurança e embarque.
No aeroporto
O passageiro ou acompanhante deve informar a necessidade à equipe da companhia aérea.
Funcionários da companhia ou contratados do aeroporto normalmente coordenam a cadeira de rodas
ou assistência de guia.
Necessidades médicas, equipamentos e condições recentes
Algumas situações médicas exigem análise da companhia aérea antes da viagem. Isso pode incluir
concentradores portáteis de oxigênio, dispositivos de mobilidade com bateria, equipamentos médicos,
cirurgia recente, perguntas relacionadas à gravidez ou condição que possa afetar a viagem.
Peça orientação cedo para necessidades médicas
Companhias aéreas podem exigir formulários, aviso prévio, detalhes de bateria ou autorização médica
para certas acomodações. A Chang Express pode ajudar você a entender o que perguntar, mas a aprovação
médica e aceitação pela companhia seguem a política da companhia aérea.
Assistência visual, auditiva ou de comunicação
Passageiros cegos, com baixa visão, surdos, com deficiência auditiva ou que precisam de apoio de comunicação
devem avisar a companhia aérea antes da viagem e novamente no aeroporto. A assistência pode incluir guia pelo
aeroporto, apoio no embarque ou ajuda para receber informações importantes da viagem.
Informações para compartilhar
- Tipo de assistência necessária no aeroporto.
- Se há conexão em outro aeroporto.
- Se viaja com animal de serviço ou dispositivo assistivo.
- Como o passageiro prefere receber atualizações importantes.
No aeroporto
- Chegue cedo e informe a necessidade no check-in.
- Peça assistência de guia ou embarque se necessário.
- Mantenha documentos e medicamentos acessíveis.
- Peça um responsável por resolução de reclamações se houver problema de direitos de acessibilidade.
Refeições especiais, crianças e necessidades familiares
Companhias aéreas podem oferecer refeições especiais em algumas rotas, especialmente em voos longos
ou internacionais. A disponibilidade varia por companhia, rota, cabine e prazo da solicitação.
Famílias também podem precisar solicitar berços, manuseio de carrinho, cadeirinha infantil, ajuda
com assentos ou apoio no embarque.
Refeições especiais podem incluir
- Refeições vegetarianas ou veganas.
- Refeições sem glúten ou estilo diabético.
- Refeições com baixo teor de sódio.
- Refeições kosher, halal ou outras solicitações religiosas.
Solicitações para famílias
- Disponibilidade de berço para bebê.
- Manuseio de carrinho e cadeirinha.
- Necessidade de assentos para família viajar junta.
- Mais tempo de conexão para idosos ou crianças pequenas.
TSA Cares e inspeção de segurança no aeroporto
O TSA Cares pode fornecer informações e assistência de inspeção para passageiros com deficiência,
condições médicas e outras circunstâncias especiais. Ele é separado da assistência de cadeira de rodas
da companhia aérea, então alguns passageiros podem precisar tanto de uma solicitação com a companhia
quanto de apoio do TSA Cares.
A inspeção de segurança é controlada pela TSA
A Chang Express pode indicar recursos do TSA Cares, mas a TSA controla a inspeção de segurança
no aeroporto. Passageiros com dispositivos médicos, auxílios de mobilidade ou dúvidas sobre inspeção
devem revisar as orientações da TSA antes da partida.
Quando a assistência deve ser solicitada?
A abordagem mais segura é avisar sobre necessidades de assistência antes da emissão. Algumas solicitações
comuns podem ser adicionadas depois, mas certos serviços, equipamentos médicos ou acomodações específicas
da aeronave podem exigir análise prévia.
Avise cedo se precisar de
- Cadeira de rodas ou assistência de guia.
- Ajuda com escadas, embarque ou transferência.
- Viagem com cadeira de rodas ou scooter com bateria.
- Concentrador portátil de oxigênio ou revisão de equipamento médico.
Confirme também
- Tempo de conexão entre voos.
- Necessidades de assento.
- Horário de chegada ao aeroporto.
- Documentação, baterias, medicamentos e regras de dispositivos.
FAQ sobre assistência especial
Estas respostas são gerais. Regras da companhia aérea, aeroporto, TSA e médicas podem variar conforme o passageiro e itinerário.
A Chang Express pode solicitar cadeira de rodas?
Sim. Podemos ajudar a adicionar ou solicitar assistência de cadeira de rodas com a companhia aérea
quando disponível. O passageiro também deve informar a necessidade à equipe da companhia no aeroporto.
Preciso solicitar assistência com antecedência?
Nem sempre, mas é melhor avisar o mais cedo possível. Algumas assistências podem ser solicitadas no aeroporto,
mas acomodações que exigem preparação podem precisar de aviso prévio.
Refeições especiais são garantidas?
Não. Refeições especiais dependem da companhia aérea, rota, cabine e prazo. Podemos ajudar a solicitar,
mas a companhia controla a disponibilidade.
A Chang Express pode dar autorização médica?
Não. Autorização médica, aptidão para voar e documentação médica devem ser tratadas com a companhia aérea
e o profissional médico do passageiro.
TSA Cares é o mesmo que assistência de cadeira de rodas?
Não. TSA Cares se refere à inspeção de segurança. Assistência de cadeira de rodas ou guia é tratada
pelo processo da companhia aérea ou do aeroporto.
Precisa solicitar assistência em viagem?
Fale com a Chang Express antes da reserva ou o mais cedo possível antes da viagem. Podemos ajudar a revisar
seu itinerário e registrar as solicitações que devem ser confirmadas com a companhia aérea.