Perguntas frequentes antes de viajar.
Encontre respostas rápidas sobre passagens, pagamentos, alterações, bagagem, documentos de viagem,
seguro viagem, animais, menores desacompanhados e assistência especial.
Como começar
Perguntas sobre orçamentos, planejamento e quais informações precisamos.
Como solicito um orçamento com a Chang Express?
Use nossa página de contato, ligue para nós ou envie uma mensagem pelo WhatsApp. Informe o destino,
datas, número de passageiros, aeroportos preferidos, faixa de orçamento e necessidades especiais.
A Chang Express ajuda somente com passagens?
Sim. Podemos ajudar apenas com passagens, mas também podemos auxiliar com roteiros personalizados,
hotéis, passeios, traslados, seguro viagem e outros detalhes da viagem.
Posso reservar online?
Algumas opções online podem estar disponíveis, mas muitos clientes preferem falar diretamente conosco
para viagens ao Brasil, roteiros complexos, viagens em família, grupos ou necessidades especiais.
Alterações, cancelamentos, assentos e mudanças de horário
Posso alterar meu voo depois da compra?
Talvez. As regras dependem da companhia aérea, tarifa, condições do bilhete, disponibilidade e se a
viagem já começou. Diferença de tarifa e penalidades da companhia aérea podem se aplicar.
Posso cancelar meu bilhete e receber reembolso?
As regras de reembolso dependem da companhia aérea e da tarifa comprada. Alguns bilhetes são
reembolsáveis, outros permitem crédito, e outros são não reembolsáveis. Fale conosco antes de cancelar
para revisarmos as regras da tarifa.
Preciso pagar para escolher assento?
Depende da companhia aérea, tarifa, rota, cabine e tipo de assento. Alguns assentos são gratuitos,
enquanto outros exigem pagamento ou estão disponíveis apenas para certos passageiros.
Por que meu voo mudou de horário?
Companhias aéreas podem alterar horários, aeronaves, rotas e conexões por motivos operacionais,
sazonais, climáticos ou de malha aérea. Se seu itinerário mudar, fale conosco para revisarmos o novo
horário e as opções disponíveis.
Dúvidas sobre pagamento e emissão
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
As opções de pagamento podem variar conforme a reserva, companhia aérea, serviço e perfil do cliente.
Fale com a Chang Express para saber quais opções estão disponíveis para sua viagem.
Quando meu bilhete é emitido?
A emissão acontece depois que os dados da reserva, tarifa, nomes dos passageiros e pagamento são
confirmados. Tarifas aéreas podem mudar até o bilhete ser emitido.
Posso alterar o nome em uma passagem?
Bilhetes aéreos geralmente não são transferíveis. Pequenas correções de grafia às vezes podem ser
permitidas, mas mudanças completas de nome frequentemente exigem aprovação da companhia aérea ou novo
bilhete.
Bagagem, mala de mão e TSA
Quantas malas posso levar?
A franquia de bagagem depende da companhia aérea, rota, tarifa, cabine, condições do bilhete e status
do passageiro. Revise seu bilhete ou a página de bagagem da companhia aérea antes da viagem.
Quais itens não são permitidos na bagagem de mão?
As regras da TSA podem mudar, e os agentes da TSA tomam a decisão final no ponto de inspeção. Consulte
a lista oficial da TSA antes de arrumar a mala.
Posso levar remédios na bagagem de mão?
Medicamentos geralmente são permitidos, mas medicamentos líquidos ou equipamentos médicos podem exigir
inspeção especial. Mantenha os medicamentos acessíveis e consulte as orientações da TSA antes da viagem.
Passaportes, vistos e autorização eletrônica para o Brasil
A Chang Express solicita passaportes ou vistos?
Não. A Chang Express não emite nem protocola passaportes, vistos, autorizações eletrônicas ou documentos
governamentais. Podemos lembrar os viajantes do que verificar e indicar recursos oficiais.
Cidadãos americanos precisam de visto para o Brasil?
O Departamento de Estado dos EUA atualmente informa que visto de turismo é exigido para o Brasil, e o
portal oficial de autorização eletrônica do Brasil está disponível para portadores de passaporte dos EUA,
Canadá e Austrália que sejam elegíveis.
Onde solicito a autorização eletrônica para o Brasil?
Use o portal oficial do governo brasileiro. Tenha cuidado com sites não oficiais, a menos que você
escolha intencionalmente usar um prestador de serviço terceirizado.
Seguro viagem
A Chang Express vende seguro viagem?
Sim. A Chang Express pode ajudar clientes a revisar e comprar opções de seguro viagem por meio da
Allianz Partners.
Posso cotar ou comprar seguro viagem online?
Não por este site no momento. Entre em contato com a Chang Express e nossa equipe pode ajudar com o
processo de cotação e compra.
Todo cancelamento é coberto por seguro viagem?
Não. Os benefícios dependem do plano específico comprado, motivos cobertos, exclusões, limites e
documentação exigida para o pedido.
Crianças, menores desacompanhados e animais
A Chang Express pode ajudar a reservar viagem para uma criança viajando sozinha?
Podemos ajudar a revisar opções de companhias aéreas e procedimentos para menores desacompanhados.
Regras de idade, taxas, restrições de rota e documentos variam conforme a companhia aérea e o destino.
Posso viajar com meu animal?
Às vezes. A aceitação de animais depende da companhia aérea, aeronave, rota, estação do ano, tamanho
do animal, raça, caixa de transporte, documentos de saúde e regras do destino.
Crianças precisam de documentos especiais para viagens internacionais?
Podem precisar. Os requisitos podem incluir passaportes, vistos, certidões de nascimento, autorizações
notarizadas, documentos de guarda ou autorizações específicas do país para viagem de menores.
Mobilidade, refeições, necessidades médicas e suporte no aeroporto
A Chang Express pode solicitar assistência com cadeira de rodas?
Sim. Podemos ajudar a solicitar ou registrar assistência com cadeira de rodas junto à companhia aérea
quando disponível. O passageiro também deve informar a necessidade aos funcionários da companhia no
aeroporto.
Vocês podem solicitar refeições especiais?
Podemos ajudar a solicitar refeições especiais quando a companhia aérea oferece essa opção. A
disponibilidade depende da companhia, rota, cabine e prazo de solicitação.
O que é TSA Cares?
TSA Cares é um programa da TSA que pode fornecer informações e assistência na inspeção para viajantes
com deficiência, condições médicas e outras circunstâncias especiais.
Fale com um consultor de viagens da Chang Express.
Envie sua pergunta, destino, datas de viagem e detalhes dos passageiros. Nós ajudamos você a encontrar
o próximo passo certo.